شروط الاستخدام

1 قبول الشروط

يُعتبر إنشاؤك لحساب أو استخدامك لأي خدمة من خدمات باترو موافقةً صريحة على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. يجب أن يكون عمرك 18 سنة فما فوق لاستخدام التطبيق.

2 الخدمة

باترو منصّة لتوصيل أسطوانات الغاز المنزلية والتجارية في المناطق المدعومة داخل ليبيا. نوفّر طرق دفع مرنة (محفظة إلكترونية، كاش عند الاستلام، أو اشتراكات مسبقة الدفع).

• التوصيل متاح ضمن المناطق المُعرَّفة في التطبيق فقط.
• الأسعار والرسوم تظهر بوضوح قبل تأكيد كل طلب.
• قد نرفض أو نؤجّل أي طلب لأسباب تشغيلية (نفاد المخزون، خارج ساعات العمل، إلخ).

3 الحساب والمعلومات

• أنت مسؤول عن دقّة المعلومات التي تُدخلها (الاسم، الرقم، العنوان).
• تحافظ على سرّية كلمة المرور وحماية حسابك.
• تُبلِغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرَّح به لحسابك.
• يُمنع استخدام أي حساب لغير صاحبه أو بمعلومات مزوّرة.

4 الطلبات والدفع

• تأكيد الطلب يعني التزامك بدفع المبلغ الكلي المعروض.
• الدفع من المحفظة يُخصم فور تأكيد الطلب.
• الدفع كاش يكون عند استلام الأسطوانة من السائق.
• الاشتراكات النشطة تشمل التوصيل والتركيب وفق الباقة المختارة.
• أي إلغاء بعد إرسال السائق قد تترتّب عليه رسوم توصيل.

5 الاشتراكات

تُتيح خدمة الاشتراك أسعاراً تفضيلية لعدد محدد من الأسطوانات خلال فترة زمنية محددة.

• لا يمكن أن يكون لديك أكثر من اشتراك نشط في الوقت ذاته.
• تنتهي صلاحية الاشتراك بانتهاء الكمية أو الفترة، أيهما أسبق.
• قيمة الاشتراك غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل.
• التركيب يكون مشمولاً بالاشتراك فقط إذا اخترت ذلك عند التفعيل.

6 المحفظة وشحن الرصيد

• الرصيد قابل للاستخدام فقط داخل التطبيق ولا يُسترد نقداً.
• الشحن بكرت باترو فوري بعد التحقق من الكود.
• الكروت المنتهية الصلاحية أو المُستخدمة سابقاً لا تُقبل.
• أي محاولة احتيال تؤدي إلى تجميد الحساب فوراً.

7 الاستخدام الممنوع

يُمنع منعاً باتاً استخدام التطبيق للأغراض التالية:

• إنشاء حسابات وهمية أو متعددة بقصد إساءة الاستخدام.
• محاولة اختراق أو تعطيل النظام أو الوصول غير المصرَّح به.
• إعادة بيع الخدمة أو الكروت بدون إذن خطّي.
• أي نشاط مخالف للقوانين الليبية.

8 الإلغاء والاسترجاع

• يمكنك إلغاء طلبك مجاناً قبل قبوله من الأدمن.
• بعد بدء التوصيل لا يمكن الإلغاء إلا بسبب وجيه وقد تُطبَّق رسوم.
• في حال وصول الأسطوانة بمشكلة، تواصل معنا خلال 24 ساعة لاسترجاع كامل أو استبدال.

9 حدود المسؤولية

نقدّم خدماتنا "كما هي" ونبذل قصارى جهدنا لضمان جودتها، لكن لا نضمن خلوّ التطبيق من الأعطال التقنية في كل الأوقات. باترو غير مسؤولة عن:

• تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (الطقس، الازدحام، نفاد الوقود، إلخ).
• أضرار غير مباشرة ناتجة عن تأخير التوصيل.
• أي استخدام خاطئ للأسطوانة بعد تسليمها — يلتزم العميل بإجراءات السلامة.

10 السلامة

الأسطوانات تحت ضغط ويجب التعامل معها بحذر. اتّبع إرشادات السلامة دائماً، وفي حال تسرّب أو رائحة غير طبيعية، أغلق الصمام واتصل بنا أو بالدفاع المدني فوراً.

11 الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلّقة بالعلامة التجارية "باترو"، الشعار، الواجهة، والكود البرمجي محفوظة. يُمنع نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من المنصّة دون إذن خطّي مسبق.

12 تعديل الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. عند وجود تغييرات جوهرية سنُعلمك عبر التطبيق. استمرارك في استخدام الخدمة يعني موافقتك على الشروط المُحدَّثة.

13 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة ليبيا، وأي نزاع يُحلّ ودياً أوّلاً، وإلا فعبر المحاكم المختصة في مدينة طرابلس.